你的访问信息与沟通记录，我们这样处理

你打开站内页面时，服务器会记下一组基础访问信息，用途是让说明页面能被稳定打开。

• 设备与浏览器：设备类型、操作系统、浏览器名称与版本、屏幕分辨率。
• 访问路径：进入的页面、停留时长，以及从哪个搜索结果或站内链接跳转过来。
• 时间记录：访问发生的时刻，用来判断当时看到的是哪一期说明。

通过邮件或电话联系我们时，会另外保存两类内容。

• 沟通记录：邮件正文，以及你主动附上的界面截图与录屏。
• 联系方式：发件邮箱地址，以及你在信中留下的电话或备用联系方式。

需要说明的是，站内页面不会读取你设备上的其他文件，也不会记录你在浏览器里输入的密码。

收集到的信息只投入三件事，没有第四件。

• 定位入口问题：从浏览器版本和访问路径判断，是导航层级走偏了，还是设备环境带来的入口差异。
• 改进说明写法：把最容易走错的步骤提到前面，把双屏工位、远程桌面这类场景的提示放到对应位置。
• 回复你的咨询：留存沟通上下文，让你不必每次来信都重讲一遍问题经过。

这些信息不会用于广告投放，也不会用来向你推送与入口说明无关的内容。

不同类型的信息保留时长不同，到期后按流程清理。

• 访问明细：可回溯到设备与浏览器的那部分保留 90 天；更早的数据只保留不关联到单个访问者的汇总统计。
• 沟通记录：从问题处理完毕起保留 12 个月，方便版本调整后对照前后描述。
• 查看权限：内容校订、入口测绘与客服支持三个小组按职责申请查看，客服往来与访问明细分开存放，不合并成个人档案。

存储环境设有访问口令与操作留痕，导出记录需经组内负责人确认。

只有两种情形会让信息离开我们的存储环境。

• 法律要求：收到具备法律效力的调取要求时，在要求载明的范围内提供。
• 服务支撑：邮件系统与服务器托管方在受托范围内接触数据，双方约定其只能按我们的指示处理，不得另作他用。

除此之外，不向第三方出售、出租或交换你的信息。确实需要提供的，也只提供完成该事项所必需的那一部分。

查询、更正、删除三项请求，统一通过客服邮箱提出，处理时限为 15 个工作日。

• 查询：写明想确认的信息类型，例如某段时间的访问记录，或某次往来的邮件。
• 更正：指出哪条记录与事实不符，并附上正确内容。
• 删除：可删除的部分按流程清理；依法需要保留的那部分，我们会在回复里单独说明。

处理完成后，我们用你提出请求的邮箱回复结果，不通过其他渠道转达。

与隐私相关的事务由客服邮箱统一接收，工作日 9:00–18:00 回复；非工作时间的来信，我们在下一个工作日处理。

• 客服邮箱 kefu@ezunguo-entry.com.cn 复制邮箱
• 服务电话 400-5458-5277
• 地址 山东省青岛市市南区香港中路76号

如需电话沟通，请在邮件里留下联系方式，我们会安排专人回拨，避免占线等待。