客服邮箱
问题能描述清楚，就写邮件
版本选择、说明和实际界面对不上、需要附截图的情况，用邮件最省事。一封里把设备、浏览器、提示原文都写上，客服可以对着排查。客服支持小组负责来信与来电的首次响应，日常由 18 人的服务团队分工承接。
kefu@ezunguo-entry.com.cn
非工作时间收到的来信，在下一个工作日处理。
06 · 找到我们
卡在哪一步，都可以直接问 E尊国服务的客服
换新电脑后登不进去、三条版本线不知道选哪条、页面写的步骤和屏幕上的对不上——把情况发到客服邮箱，或者拨服务电话留言，工作日都有人跟进。设备和提示原文写清楚，通常一轮沟通就能拿到下一步该怎么做。
01
两种联系方式，按问题的急缓来选
能停下来等一会儿的问题写邮件，正卡在登录页上不去的时候拨电话。
服务电话
当场卡住了，就拨电话
重装系统后停在登录页、验证码迟迟收不到，这类需要当场确认的事，拨服务电话说明情况就行。没有接通时留一句联系方式与方便接听的时间段，我们会安排专人回拨。
400-5458-5277
拨号前把页面停在出问题的那一步，沟通时更好定位。
什么时候能找到人
9:00 — 18:00
工作日 9:00–18:00 之间为服务时段；此刻以外的来信与留言，顺延到下一个工作日优先处理。
- 服务时段：工作日 9:00–18:00
- 留言时段：晚间与周末节假日
电话留言按同一时间安排回拨。事务较急时优先拨电话；只是想要一份操作说明，邮件更合适。
02
一封信写全三件事，回复能快一半
客服每天要看很多描述，信息齐的来信通常当天就能给出下一步。照着下面三点写，来回确认的次数会明显减少。
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01
先说清楚你在什么设备上操作
电脑系统版本、浏览器名称与版本、是双屏工位还是远程桌面接入。同样一句“进不去”，在换新电脑和远程桌面两种情况下，处理方式完全不同。
看看这类描述怎么写
Windows 11，Edge 最新版，公司远程桌面接入。首页能打开，点第一步之后页面停在原处不动。
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02
把提示文字原样贴过来
报错文案、按钮名称、卡住的位置，复制原文比自己转述更准。有截图更好，截图里带上地址栏和完整的页面区域，客服一眼就能对上号。
看看这类描述怎么写
页面提示“当前环境需要重新验证”，右下角按钮是灰色的，点不动。截图已作为附件。
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03
说明已经试过什么，并留下联系方式
重启浏览器、换浏览器、清缓存，哪些做过、结果如何，写一句就够，能省掉一轮重复建议。末尾留一个常用邮箱和方便接听的时间段，需要电话沟通时由专人回拨。
看看这类描述怎么写
已换过 Chrome 和 Edge，重启过一次，结果相同。工作日下午 2 点以后方便接听。
03
四类常见问题，各自要带什么
问题不同，需要的信息也不一样。照着带齐，第一次沟通就能对上号。
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场景 01
换设备后登不进去
先按首页顶部导航走一遍三步指引，多数人在这个环节就能进入，平均耗时从 6 分钟降到 90 秒上下。仍然卡住，把新电脑的系统与浏览器、原来用的登录方式是否还能用、停留的页面位置一并写上。
带上：系统与浏览器版本 · 卡住的页面位置 · 页面提示原文
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场景 02
不知道选哪条版本线
告诉我们电脑系统版本、主要用途是日常办公还是远程接入、是否需要和其他设备保持一致。三条版本线的差异在下载与版本中心有对照，说清用途我们能直接给出建议。
带上：系统版本 · 主要用途 · 是否需要多设备一致
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场景 03
页面说明和界面对不上
给出页面地址、具体段落或截图，再补一句你屏幕上实际是什么样。我们复核后会修订对应说明，改动随下一期更新记录发布，回看时能直接找到改在哪一段。
带上：页面地址 · 对应段落 · 实际界面截图
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场景 04
合作与业务咨询
写清公司或团队名称、想对接的方向、方便联系的时间。来信会转给对应的同事，由他直接与你沟通后续安排，不需要重复描述背景。
带上：团队名称 · 对接方向 · 方便联系的时间
办公地址与服务信息
客服邮箱工作日 9:00–18:00 回复。如需电话沟通，可在邮件中留下联系方式，由专人安排回拨。
- 办公地址
- 山东省青岛市市南区香港中路76号
- 服务电话
- 400-5458-5277
- 客服邮箱
- kefu@ezunguo-entry.com.cn
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